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迎宾礼仪常识和礼仪接待的注意事项

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来源:礼仪网网址:http://www.liyiwang.net

  站姿的标准。

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  1.正确的站姿应该正直,头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平,两臂用手在身体两侧自然下垂,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,以保持随时为客人服务的姿态。

  2.其下颌应微上,目视前方,胸部稍挺,小腹收拢,整个形体显得庄重,平稳,正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

  3.女子的站姿有两种:一是双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离应为两拳,二是双脚并拢即双脚关拢直立脚,或是把重心入在一脚上,另一只脚过前,脚斜立而略弯曲,女性站姿要有女性特点,要表现出女性的温顺和娇巧,纤细,轻盈,娴静,典雅之姿,给一种“静”的优美感。

  坐姿的标准。

  1.正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。

  2.胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视,女服务员着裙时双腿并拢,斜放或平直放,双手自然摆放在腿上。

  3.与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致,以便于转动身体,不得只转动头部,上身仍需保持正直。

  礼仪走姿的标准。

  1.女子走路的姿态应是头端正,不宜抬得过高,以端正,目光平和,目视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动的幅度要小,以含蓄为美,两腿并拢,平步行进,走成直线,步态要自如,匀称轻柔。

  2.行走线路是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上,上体正直,抬起头,眼平视,脸有笑容,双臂自然前后摆动,肩部放松,走时轻而稳,两只脚所踩的应是两条平行线,两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右,步度就是每走一步,两脚间的距离标准是:如果左脚一步迈出落地,脚跟离合,脚步恰好是一只脚的长度,随身体高矮而定。

  3.走路时,脚步要既轻而稳,切忌晃肩摇头,上体摆动,腰和臀部居后,行走应尽可能保持直线前进,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

  4.两人并肩行走时,不要用手搭肩,多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。

  5.走路时一般靠右侧,迎宾员带客时走在顾客左前方,遇通道比较狭窄,有宾客从对面来时,服务人员应主动停下来,靠在左边上,让宾客通过,模特但切不可把背对着宾客。

  6.遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时,应彬彬有礼地征得宾客同意,并表示歉意。

  会议场合里面,会议礼仪是至关重要的一个环节,礼仪人员作为带领客人到达目的地的引导者,其一举一动都直接影响着参会者对于该会议精神的印象,所以必须应该有正确的引导方法和接引姿势,以下就是几个常见场所的引导礼仪:。

  楼梯。

  引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,应注意客人的安全。

  走廊。

  接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。

  电梯。

  引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

  客厅里。

  客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开,如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座),家铭文化传媒觉得在任何活动中都要做好接待工作,做为接待人员必须要知道基本的引导礼仪,为活动添加更多的色彩。

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