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电话的基本礼仪谈话时的礼节

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  电话的基本礼仪。

  (一)重要的**声,当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切,优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象,在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象,声音清晰,悦耳,吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象,因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情,打电话时我们要保持良好的心情,这样即使礼仪老师对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下**的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

  (三)清晰明朗的声音,打电话过程中绝对不能吸烟,喝茶,吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来,如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力,因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对礼仪培训师方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (四)迅速准确的接听,听到电话铃声,应迅速地拿起听筒,**在三声之内接听,电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

  谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体,说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人,与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,礼仪培训公司拍拍打打,谈话时不要唾沫四溅。

  参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听,若有事需与某人说话,应待别人说完,有人与自己主动说话,应乐于交谈,第三者参与说话,应以握手,点头或微笑表示欢迎,发现有人欲与自己谈话,可主动询问,谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

  谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句,不要只与一,两个人说话,不理会在场的其他人,也不要与个别人只谈两个人礼仪培训知道的事而冷落第三者,如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。

  在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法,要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言,一般不提与谈话内容无关的问题,如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题,在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心,对方发言时,不左顾右盼,心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰,玩东西等漫不经心的动作。

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