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礼仪前台接电话礼貌用语销售人员礼仪知识

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  前台接电话礼貌用语,前台服务员包括电话总机话务员,需要面对不能谋面的顾客,解决各类诸如预订,投诉,疑难等问题,通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬,每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点:。

  (1)接待服务使用礼貌语言,持之以恒,习以为常,一接来电,敬语当先,如说“您好,”,“请讲”等。

  (2)语气要谦逊,态度要诚恳,不论通话人说话时什么态度,话务员要始终保持语气谦逊,礼仪老师态度诚恳,不与通话人顶撞,发生争执。

  (3)语调要亲切,委婉,说话时语调亲切,委婉,使通话人感受到你的关心和协助。

  (4)音色要柔和,悦耳。

  (5)发音要准确,清晰,不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确,清晰,只有这样才能保证对方听清楚。

  (6)语言要简练,用词要得当,说话简明扼要,不啰唆,用词得当,不误解,切忌脱口而出粗俗的语言。

  (7)语速快慢要适中,根据不同礼仪培训师的通话对象,要恰到好处地掌握讲话速度,对有急事的通话人,不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉,对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速,以期达到明白无误的目的。

  作为房地产行业的销售人员,首先要具备优秀的欢迎意识和耐心的接待意识,实际上我们从接待顾客的那一瞬间,就在为顾客提供这服务,但服务与服务意识是两个完全不同的含义,在日常工作中,我们的员工会提供给顾客服务,譬如倒水礼仪培训公司,请客人坐下,等服务,然而这些更象是一种工作流程,甚至不能称之为服务,而服务意识,是需要每一位销售人员,在销售过程中通过对顾客的仔细观察,与判断,提前预知顾客所需要的服务,譬如,当外面很热,顾客进到店内,我们的销售人员会送上饮品,这是我们现有的一种服务,相信很多员工也都会这样去做,但作为服务意识来讲,因该同时看到,顾客也出了很多的汗,更需要纸巾把汗擦去,服务意识,是对顾客需求的礼仪培训细微之处做出的积极反映。

  专业的讲解意识,实际上是以专业的知识做为基础的,以专业的角度去回应顾客的疑问,同时还要做到讲解全面与实际相结合。

  准确到位的协作意识,与传统协作所不同的是,准确到位的协作意识需要店内员工知道,别人什么时候需要我的协作,我可以为他做些什么,我怎样去为他做,所以,只有清晰掌握了工作中的各个工作环节,才能为他人提供准确到位的帮助,从而**限度的提高协作意识。

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