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接待礼仪在物业管理重要性介绍礼仪

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  物业服务工作是面向千家万户,服务人员直接和业主打交道的,每位物业服务人员的礼仪表现,个人形象便是物业企业在社会公众中的形象,一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。

  因为凡是住户都希望居住在一个优美,和谐,舒适,安全的环境中,因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要,物业管理企业在开展服务和管理中,在与其他部门,机构交往中,工作人员统一的着装,礼仪老师大方得体的举止,款款而行的风度,待人接物的礼仪等都能给人以最直观,最鲜明的印象。

  接待礼仪能够提高物业管理服务水平。

  现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术,硬件配备的竞争,更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验,许多业主在购买住房时,不仅重视住房,资源,设施这些硬件环境,而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理,诚实的信誉,优良的品格,良好的礼貌风度这些软礼仪培训师环境。

  物业管理企业员工们的一举一动,一言一行,都直接代表企业的利益和形象,这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度,因此,在工作时间内,管理工作人员应统一着装,统一用牌,统一用语,接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅。

  介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍,为他人作介绍,被人介绍在种,在作介绍的过程中,礼仪培训公司介绍者与被介绍者的态度都要热情得体,举止大方,整个介绍过程应面带微笑,一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。

  为他人作介绍。

  应遵循“让长者,客人先知”的原则,即先把身份低的,年纪轻的介绍给身份高的,年纪大的,先将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士。

  介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞,可简要地介绍双方的职业,籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈,介绍某人时,不礼仪培训可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。

  被人介绍。

  被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意,等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好,”“幸会,”“久仰,”等客气话表示友好。

  男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应,按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。

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